PS Storeのゲーム返金は14日以内でも不可？ダウンロード開始と予約注文の条件

PlayStation Storeで購入したゲームを間違えた場合、返金の申請が認められるかは購入日だけでなく、ダウンロードやストリーミングを開始したかで変わります。ソニーの公式サポートは、製品版ゲームやダウンロードコンテンツについて、原則として購入から14日以内で、ダウンロード・ストリーミングしていないことを通常のキャンセル条件に挙げています。予約注文やゲーム内消費アイテムには別のルールがあるため注意してください。

本編・DLC・消費アイテム・予約を4種類で比較

PS Store購入を『本編/DLC未DL』『DL済み』『ゲーム内消費アイテム』『予約注文』に分類し14日とダウンロード・起動条件を交差比較した一覧です。どのカテゴリの商品かを先に確認しましょう。

これらは通常の購入キャンセル条件です。ソニーは、コンテンツに不具合がある場合などは法律上の権利も含め別途判断される場合があると説明しています。自分のケースが対象外だと即断せず、公式窓口で事情を確認してください。

「14日以内だから返金できる」とは限らない

PlayStation公式によると、ゲームとDLCは購入から14日以内にキャンセル申請することに加え、コンテンツがダウンロードまたはストリーミングされていないことが必要です。ゲーム本体へインストールして起動していなくても、ダウンロードを始めてしまえば原則的な返金の条件を満たさない場合があります。

Steamの「プレイ時間2時間未満」とは違います。購入してすぐに間違いへ気づいたときは、自動ダウンロードの設定やダウンロード状況を確認し、必要なキャンセル手続きへ進みましょう。

予約注文は発売日との距離も確認する

発売日の14日以上前に予約注文している場合、コンテンツ本編の主要部分をまだダウンロードしていなければ、発売日前までキャンセル申請できます。一方、発売14日前以降に購入した場合は購入日から14日以内などの条件が加わります。

事前ダウンロード（プリロード）が始まった場合や、購入時に付属する特典の扱いに注意が必要です。予約を取り消すと、発売前に利用できた特典コンテンツも利用できなくなると公式に明記されています。

ゲーム内のコイン・スキンはさらに別の条件

PlayStation Storeで購入するゲーム内消費アイテムは、購入から14日以内で、購入後にゲームを起動していないことなどが返金条件として示されています。ゲームを遊んでいる最中に購入したアイテムがすぐ反映される場合もあるため、単純に「まだ使っていない」と判断してよいわけではありません。

ゲーム内の外部決済で買ったものは、PlayStation Storeの注文履歴だけでは確認できない場合があります。購入した場所を決済明細・領収書で確認しましょう。

PlayStation Storeから返金申請する手順

1. PlayStationの公式アカウントでサインインする
2. 「利用履歴」を開き、対象の購入を選ぶ
3. 「返金を申請する」を選択し案内に従う
4. 購入日、商品名、ダウンロード状況を入力・確認する
5. 受付内容を控え、サポートからの案内を確認する

ソニーのサポートでは、オンラインアシスタントでキャンセル要件を確認できる場合があると説明しています。画面から先へ進めない場合はプレイステーション カスタマーサポートへ相談してください。

返金先と反映時期の確認

PlayStationの公式案内によれば、返金は通常10日以内に行われ、可能であれば元の支払方法へ戻されます。元の決済方法へ返せない場合はウォレットへ戻ることがあります。すぐにカード明細から請求が消えるとは限らないため、キャンセル結果と明細への反映を分けて確認してください。

ウォレットへチャージした残高自体は、ソニーが通常のキャンセル不可と案内しています。ソフト購入の返金と、残高追加の取消を混同しないことが大切です。

申請前の確認リスト

• 購入した商品が本編・DLC・ゲーム内消費アイテム・予約のどれか
• 購入日から何日経過したか
• 本編のダウンロードやストリーミングが始まっていないか
• ゲーム内アイテム購入後にゲームを起動したか
• 返金先の支払方法と注文番号

ダウンロードを始めた商品でもコンテンツに不具合がある場合には別途相談できる余地があります。まず商品カテゴリとダウンロード状況を記録し、公式のキャンセル申請画面で可否を確かめるようにしてください。