電子チケットを購入したのにアプリに表示されない場合、購入失敗やアプリ故障と決めつけないことが大切です。イープラスのスマチケでは受取開始日が公演ごとに異なり、券を表示するにはダウンロード操作が必要です。受取前と受取後では、調べる場所が違います。
未受取・受取操作中・受取済み・機種変更後の4つの状況を比較表で整理すると、受取開始日・認証・アプリ内の表示先・移行済みかどうかを別々に調べられます。
目次
表示されない理由を4段階で調べる
| 状況 | 確認先 |
|---|---|
| 支払い後に表示されない | 申込み履歴の受取開始日 |
| ダウンロードが始まらない | アプリと受取操作 |
| 一度表示されたのに見つからない | アプリのスマチケ未使用欄 |
| 機種変更後に消えた | 機種変更前の移行状況 |
公演により受取方法や制限は変わります。まず購入元の案内を確認してください。
受取開始日を申込み履歴で確認する
イープラス公式は、ダウンロード可能になると案内メールが届き、申込み履歴からも受取操作を行えると説明しています。開始時期は公演により異なるため、支払い後すぐに券が表示されなくても正常な場合があります。
アプリの「未使用」にチケットがあるか
ダウンロードが完了すると、イープラスアプリ内のスマチケ未使用欄に券が表示されます。チケット一覧の別の場所だけを見て券がないと判断せず、正しい表示場所を確認してください。受取方式が紙券やQR方式の場合は、スマチケとは異なる手順です。
機種変更で消えるケースに注意する
イープラス公式ガイドは、チケットダウンロード後にアプリを削除したり機種変更したりすると、券が消失することがあると警告しています。購入済みの券が見当たらない場合でも、まずアプリ削除や初期化をせず、受取済みかどうか調べてください。
公演当日より前に確認すること
- 申込み履歴に公演と受取方式が表示されるか
- 券のダウンロード開始日を過ぎているか
- 利用するスマートフォンのアプリに未使用券があるか
- 機種変更する前に公式の移行案内を確認したか
- 同じ公演の別の受取方式と混同していないか
電子チケットが表示されないときは、購入履歴と受取状況を先に確かめ、チケット消失につながる操作を避けてください。
